海晏县民政局（海晏县退役军人事务局）“五心”服务温暖人生“最后一站”

近年来，海晏县西海殡仪馆践行以放心、舒心、贴心、暖心、省心为主要内容的“五心”殡仪服务，不断规范服务行为，优化服务环境、改进服务质量，创新服务措施，努力打造公开透明、服务优质、便民高效的殡葬服务机构，更好地满足人民群众殡葬服务需求，全面提升殡仪服务形象，将殡葬服务打造成暖民心的。

提供“一站式”服务，办好民生实事。在世俗的观念中，很多人对殡仪馆深感忌讳，但这又是人生中必经的“最后一站”。为了让海晏县所有逝者在优美的环境中安息，近年来，海晏县加大殡仪馆升级改造力度，西海殡仪馆全面优化馆容馆貌，馆区主干道及重点场所设置清晰指引牌，加强馆区绿化建设，馆区环境幽雅。并改造丧属休息等候区等，为群众办丧提供干净舒适的环境，有效缓解办丧群众的悲痛心情。

建立“亲情服务队”，在业务区设立“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，为群众提供帮助；设立“爱心服务窗口”，对一些特殊群体进行关心和照顾，让殡仪服务更具人文关怀；配备殡仪服务专员主动服务，全程陪同丧属办丧，更好地满足群众的办丧需求……一项项服务措施的实施，服务质量的提升，切切实实让群众感到贴心。

服务好不好，服务对象说了算。西海殡仪馆对每单业务开展服务质量回访，践行以放心、舒心、贴心、暖心、省心为主要内容的“五心”殡仪服务。馆内设立殡仪服务监督专线电话，接受群众监督。为创新服务模式，提升服务水平，西海殡仪馆还搭建了24小时“一站式”服务平台，提供“一站式”殡仪服务咨询和办理服务，家属只需打一个电话，全部后事可交由殡仪馆办理，让家属省时、省心、省力办好逝者的“身后事”，2022年至2024年，群众回访满意度高达90%以上。

严格执行“六公开”制度，落实惠民政策。作为政府公共服务的重要窗口，殡葬服务不只是服务，它还涉及人的尊严，与民生息息相关。西海殡仪馆提供四项殡葬基本服务，力推殡葬回归公益，严格执行物价收费政策，实行阳光操作，在业务窗口实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督“六公开”，让丧属明明白白交费，并在业务窗口统一张贴一次性告知事项、办事指引和工作流程图，引导丧属熟悉业务办理流程。

西海殡仪馆积极实行惠民殡葬政策，保障群众基本殡葬需求，减轻群众丧葬负担，针对本县户籍人口及符合减免条件的人员，将遗体接运费（县域内接运）、遗体存放费（3天以内）、遗体火化费、骨灰寄存费（1年以内）纳入殡葬四项基本免费服务，近三年免除基本殡葬服务费24万余元，惠及231户家庭。同时，我们实行治丧流程“图表化”，收费标准“清单化”，服务项目“菜单化”，并在西海殡仪馆馆内、海晏县人民医院及太平间显著位置张贴一次性告知事项海报，进一步规范完善一次性告知事项，坚持群众自愿选择，明码标价，透明服务。

下一步，“海晏县民政局将以党建为引领，强化专业服务人才队伍建设，深化优质服务，促进整体服务技能水平提升。”西海殡仪馆馆长胡文忠说，“每一个行业都需要有人去做，每个人总有到达人生终点的时候，都希望体体面面、有尊严地离开，我和同事们把殡葬行业当作高尚的事业去努力干好，让逝者得到尊重，让生者得到安慰，持续助力殡葬事业高质量发展。”

来源：海晏县民政局（海晏县退役军人事务局）

葬礼之家版权声明：以上内容作者已申请原创保护，未经允许不得转载，侵权必究！授权事宜、对本内容有异议或投诉，敬请联系网站管理员，我们将尽快回复您，谢谢合作！