杭州：数字化助推殡仪馆服务高质量发展
今年以来，杭州市民政部门聚焦重大数字化改革项目，着力推进民政服务和治理的流程再造、重塑及优化，把数字化、一体化、现代化贯穿到民政领域的各个方面。作为民政系统其中一扇重要服务窗口，杭州殡仪馆积极参与“数智民政”建设，从惠民、便民、利民角度出发，加快数字化转型步伐，打破信息壁垒，推动殡葬事业高效协同发展。
提高殡葬服务效率
近年来，杭州殡仪馆结合自身管理运行模式和业务工作特点，以公开招标方式委托一家专业技术公司开发引进一套信息管理系统。该系统将长期以来各服务环节纸质流转方式转化为信息化处理模式，所有服务程序通用一张IC卡，结合二维码扫描技术，一具遗体对应一个二维码，有效避免遗体错认等事故的发生。
此外，杭州殡仪馆引入礼厅防差错门禁系统，通过刷卡验证遗体身份信息开启告别厅后门，谨防遗体错进；所有告别厅统一安装礼厅集成操作系统，服务人员仅凭一个平板电脑即可操控告别会的音乐、话筒、灯光等设备；在火化间丧属休息室引入服务项目跟踪展示平台，通过屏幕实时显示遗体火化进度，合理安排治丧时间，提高办事效率。
增强殡葬治理效能
信息管理系统在杭州殡仪馆投入使用后，不仅规范了该馆殡仪服务操作流程，其附带的OA管理系统还兼具通知公告、文件流转、部门排班、员工考勤等功能，办公自动化帮助行政部门优化管理、节约成本、提高效率。
群众办理火化预约登记时，通过洽谈双屏显示系统看到告别礼厅、遗体火化炉的场次排列顺序，减少过去因信息不对称造成的误解。遗体接运车队引入车辆GPS调度管理系统，实时监控、跟踪定位、录音录像殡仪车辆，实现对遗体接运工日常操作规范、文明礼仪、廉洁服务等情况的全方位监督。
提升殡葬服务品质
杭州殡仪馆紧跟全省“最多跑一次”改革步伐，引入“身后一件事”联办系统，实现居民遗体火化、社保金和抚恤金发放（停发）退补、医保个人账户清算、逝者户籍注销等事项统一受理、一站式服务，实时接受办理信息，准确归集共享相关信息。推出至今已办理相关案例1万余件，有效提升服务对象满意度。
今年，杭州殡仪馆积极探索通过大数据信息共享为群众减负，主动对接市公安、民政、总工会等部门，打破信息壁垒，实现本单位业务管理系统与大数据服务平台端口对接，群众在办理火化预约登记手续时，可无需携带户口簿、低保证、劳模证等原件，殡仪馆便可通过逝者身份证号读取相应身份信息，从而自动匹配逝者适用于哪些殡葬基本服务免费项目，解决了群众以往因证件缺失补办而四处跑腿碰壁等难题。
来源：浙江民政，中国社会报
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