中国社会报社：徐谷 秋艳
近年来，浙江省杭州市紧紧把握数字化改革东风，聚焦“数智赋能”，为殡葬改革拓宽思路。杭州市南山陵园作为改革“试验田”，聚焦群众关切，有力推进陵园服务管理迈向数字化、智能化。
数据全景式归集
“数智大脑”使管理更科学
南山陵园是杭州市最早的经营性公墓之一，占地面积广、档案信息冗杂、数据基础薄弱。对此，陵园采用无人机扫描加人工校对方式，集中规整核对4万余座墓穴档案信息、1000余条道路信息、287亩地地理地势信息，建成“高精度、全景式、可视化”三维墓区数据库。陵园数智指挥平台以此为基础，搭载“监控全面覆盖、消防安全监控、智能统计研判”等功能，各项数据保留相应接口，可根据交通、消防、公安等职能部门要求进行对接共享，在清明、冬至等祭扫高峰时段为各部门提供数据支持，有效提升业务受理、人员调配、日常维护的工作效率，切实推进安全管理精细化、服务保障精准化、决策部署科学化。截至目前，陵园依托智控平台发现并及时处置火情3起、交通事故2起、群众投诉事件5起、内部管理倒查事件4起。
场景全方位再现
“精准导航”使祭扫更便捷
找墓难一直是困扰传统大型公墓的难题，南山陵园打造“墓区导航系统”，采用“片区动态导引、墓穴平面定位、最优路线匹配”技术，将每个墓穴信息与地图点位逐一绑定，确保定位到点、导航到点，避免群众绕路。导航地图上，园区标志性建筑和功能区三维模型如实呈现，群众虚实对照，更容易找准线路。市民张先生今年第一次独自前来祭扫祖辈的墓，根据电话中家人的描述找了一个多小时还没找到墓穴位置，不得已向陵园工作人员求助，工作人员在张先生手机上打开南山陵园导航系统，输入墓主姓名，路线精准导航至墓穴前，误差在0.5米内。导航系统上线以来，群众咨询找墓直线下降，办事大厅排长龙找墓成为历史。
流程全链条重塑
“线上互联”使业务办理更高效
2019年起，“网上办、掌上办、自助办”理念逐渐融入陵园管理和办事流程。一是基础业务线上即办。部分基础业务已嵌入在线服务平台，办事群众关注“杭州市南山陵园服务管理中心”微信公众号即可搜索查询须知、办理业务缴费、自助网上祭祀、预约代客祭扫等，实现基本服务“零次跑”。二是业务数据“全程流通”。业务窗口登记录入逝者姓名、安葬时间、家属车牌等数据，信息第一时间分流到各个子系统，门岗车辆引导、窗口业务办理、墓穴提前撑伞、落葬服务、无烟劝导、廉洁监督各个环节有序衔接，服务全程抵达，办事群众一次登记，即可完成后续一系列事务办理。三是延伸服务“模拟适配”。园区在不同位置设立了自助服务机岗亭，实现线上线下业务服务联通，办事群众可在园区内根据提示自助操作。同时，根据安葬信息，可智能显示最近的卫生间、停车场、取水点、休息区、便民服务点标识。半年来，群众使用线下自助服务机自助办理业务、查询墓穴信息等共计2.1万余次。
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